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CRM: MIGLIORAMENTO DELLA RETE COMMERCIALE E EFFICACIA DEL RAPPORTO CON I CLIENTI 24 ore - cod. COM 05E COMMERCIALE E EFFICACIA DEL RAPPORTO CON I CLIENTI

Obiettivi: Il percorso formativo è finalizzato a fornire ai partecipanti competenze necessarie per rafforzare atteggiamenti e comportamenti necessari per  valorizzare l’utilizzo del sistema  CRM nella costruzione di una relazione reciprocamente solida e vantaggiosa con i clienti.

Programma: La comprensione del valore “cliente” all’interno della struttura aziendale. L’analisi e l’utilizzo dei  dati all’interno della relazione con il cliente.  La comprensione degli stili di comunicazione del cliente. Le tecniche di comunicazioni al telefono. Le tecniche di comunicazione frontale.  La gestione delle obiezioni. La Gestione dello stress e della pazienza